拝啓 時下ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびROHO製品の修理対応に関する運用内容について、改めてご案内申し上げます。
以前より修理業務は外部協力会社である株式会社ルート21様にて対応させていただいておりますが、近頃、お客様より運用ルールや費用に関するお問い合わせを多く頂戴しております。
つきましては、下記の通り多くいただく共通の内容を、改めましてまとめてご案内させていただきますので、ご確認いただき何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
敬具
記- 1．修理対応について
- ROHO製品の修理は、製造上の問題に適用するための保証期間の有無にかかわらず、原則すべて有償修理とさせていただいております。無償修理の対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
ただし、ロホクッションの保証規定に基づき、初期不良や品質に関する問題については、保証申請を行っていただくことで、保証対応をいたします。該当する場合は、保証申請をご依頼ください。
- 2．送料について
- 修理品1品目ごとに送料1,500円（税込）を申し受けます。
複数製品を同一宛先にご送付いただく場合でも、品目ごとに送料を加算させていただきます。
※お客様からの発送時に複数のクッションを一箱にまとめてご送付いただくケースがございますが、弊社では修理完了後の返送時には、製品同士の接触による傷や破損のリスクを避けるため、製品を1点ずつ緩衝材で丁寧に保護し、個別に梱包して発送しております。
また、修理箇所に関する保証対応を確実に行うためにも、製品を個別に管理し、適切な状態で返送する必要があることから、1品目ごとに送料をご請求させていただきます。
- 3．故障診断料について
- 修理ご依頼品に対し、実際に修理を実施する場合、故障診断料は頂戴いたしません。
一方で、診断のみで廃棄またはご返却をご希望の場合には、別途故障診断料をご請求させていただきます。
*1：お送り頂く際の送料は御社にてお願い致します。 *2：修理が行われた際には計上されません。ROHO 製品新修理価格表 項目 新価格（税抜き）*1 ROHOクッション故障診断*2 ¥4,600 パッチ貼り補修（ピンホール修理） ¥4,300 セル交換（コーナー部バルブ取付）（一か所） ¥14,000 セル交換（一か所バルブ取付なし） ¥9,500 セル交換（二か所目から） ¥4,300 バルブ交換 ¥5,500
- 4．修理品の発送先について
- 令和4年12月9日付の公式レターにてご案内の通り、ROHO製品の修理業務は下記業者に移管されております。
今後の修理依頼につきましては、下記住所宛に直接ご送付くださいますようお願いいたします。
ROHO 修理業務委託業者： 株式会社ルート21
所在地：〒340-0835 埼玉県八潮市浮塚 926-1
委託業務内容： ROHO製品全般の修理及び修理後の発送
修理依頼方法：
１）ROHO製品修理依頼書（本書面）をペルモビール宛てにFaxにてご連絡ください。
Fax：03-6659-9507
※修理ご依頼の際は、製品の購入日時をご明記くださいますようお願い申し上げます。
購入日時の確認により、保証期間の確認及び適切な修理対応を行っております。
２）書面を印刷し必ずクッションと一緒にお送りください。
３）修理は、弊社契約委託業者『株式会社ルート21』にて行われます。修理依頼品は上記の住所までお送りください。ペルモビールへの発送はお控えください。他の製品やパーツとの同梱はしないでください。修理品のみお送りください。同梱品が入っていた場合は返送料を請求させて頂く場合があります。
※お送り頂く際の送料は御社にてご負担をお願い致します。
※『修理依頼書』は令和5年1月3日（水）より弊社ホームページ『販売店様向け』からもダウンロードできます。
以上